Política de Privacidad
En Ambar ChatBot, operado por AMBAR-BANCARIA, protegemos la privacidad, confidencialidad e integridad de los datos personales de nuestros usuarios. El sistema brinda servicios de atención automatizada, información y operaciones comerciales mediante WhatsApp, integrando Inteligencia Artificial, APIs internas y servicios tecnológicos externos.
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la legislación vigente, incluyendo la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina y, cuando corresponda, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea.
Base legal del tratamiento
El tratamiento de datos personales se basa en:
- Consentimiento del usuario.
- Ejecución de relaciones contractuales o precontractuales.
- Cumplimiento de obligaciones legales.
- Interés legítimo en la mejora del servicio y prevención de fraude.
Datos que se recopilan
- Datos identificatorios del usuario autorizado.
- Número telefónico y datos de contacto.
- Mensajes intercambiados mediante WhatsApp.
- Datos relacionados con operaciones comerciales.
- Datos técnicos de uso, seguridad y auditoría.
Finalidad del tratamiento
- Brindar atención automatizada.
- Procesar consultas y operaciones comerciales.
- Validar integraciones con WhatsApp Business.
- Mejorar la calidad del servicio.
- Garantizar seguridad, auditoría y trazabilidad.
Uso de Inteligencia Artificial
El sistema puede utilizar modelos de Inteligencia Artificial para mejorar la calidad del servicio. Cuando los datos sean utilizados con fines estadísticos, analíticos o de entrenamiento, serán previamente anonimizados.
Servicios de terceros – WhatsApp
El servicio utiliza WhatsApp Business, operado por Meta Platforms Inc. Parte de la información podrá ser procesada por dicha plataforma conforme a sus propias políticas de privacidad.
Seguridad de la información
Se implementan medidas técnicas y organizativas para proteger la información, incluyendo controles de acceso, cifrado, auditoría y monitoreo de seguridad.
En operaciones de pago, se aplican controles alineados a estándares de seguridad de la industria, incluyendo lineamientos compatibles con PCI-DSS cuando corresponda.
Trazabilidad
El sistema registra información de operaciones, incluyendo usuario, fecha, operación realizada y datos asociados. Esta información es accesible solo a personal autorizado.
Datos sensibles
El acceso a datos sensibles o de salud está restringido a personal autorizado y sujeto a auditoría.
Derechos del titular
- Acceso a sus datos.
- Rectificación.
- Actualización.
- Eliminación cuando corresponda.
Retención de datos
Los datos serán almacenados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del servicio y obligaciones legales.
Transferencia de datos
Los datos no se venden ni comercializan. Solo podrán compartirse con proveedores tecnológicos necesarios para la operación del sistema o por obligación legal.
Cookies y analítica
La plataforma puede utilizar cookies técnicas y herramientas de análisis para mejorar la experiencia del usuario y la seguridad del sistema.
Responsable del tratamiento
AMBAR-BANCARIA es responsable del tratamiento de los datos personales procesados por Ambar ChatBot.
Jurisdicción
La presente política se rige por las leyes de la República Argentina.
Contacto
consultas@ravbarsi.com.ar