Condiciones del Servicio
Ambar ChatBot es una plataforma tecnológica destinada a brindar atención automatizada, información y soporte a operaciones comerciales mediante integración con WhatsApp, servicios internos y tecnologías de Inteligencia Artificial basadas en modelos de lenguaje (LLM).
Uso del servicio
- El acceso al sistema está limitado a usuarios autorizados por AMBAR-BANCARIA.
- El usuario se compromete a utilizar el servicio de manera legítima y conforme a la normativa vigente.
- El sistema podrá ser utilizado para consultas, gestión de información y operaciones comerciales autorizadas.
Seguridad y cumplimiento normativo
El sistema ha sido diseñado considerando estándares internacionales de seguridad y cumplimiento normativo, incluyendo:
- Estándares de seguridad de pagos PCI-DSS.
- Ley de Protección de Datos Personales de la República Argentina (Ley 25.326).
- Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR), cuando resulte aplicable.
Protección de datos personales
- Los datos personales serán tratados únicamente para fines operativos, comerciales y de mejora del servicio.
- Los datos podrán ser anonimizados cuando se utilicen con fines estadísticos, analíticos o de entrenamiento de modelos de Inteligencia Artificial.
- El usuario podrá solicitar la rectificación o eliminación de sus datos personales conforme a la normativa vigente.
Datos sensibles y de salud
- El acceso a información sensible o datos de salud estará restringido a personal autorizado.
- El acceso a estos datos será registrado y auditado.
Trazabilidad y auditoría
El sistema registra información de trazabilidad de las operaciones realizadas, incluyendo:
- Usuario que realizó la operación.
- Producto o servicio adquirido.
- Fecha y hora de la transacción.
- Medio de pago utilizado.
- Información logística de entrega o retiro cuando corresponda.
Esta información será accesible únicamente por personal autorizado de AMBAR-BANCARIA.
Integración con WhatsApp
El servicio opera mediante la plataforma WhatsApp Business, cumpliendo con las políticas y condiciones establecidas por Meta Platforms Inc. El uso del servicio implica también la aceptación de las políticas de uso de WhatsApp.
Disponibilidad del servicio
AMBAR-BANCARIA podrá modificar, suspender o discontinuar el servicio total o parcialmente por razones técnicas, operativas o de seguridad, sin necesidad de notificación previa.
Limitación de responsabilidad
El servicio se proporciona sobre una base de funcionamiento tecnológico continuo. AMBAR-BANCARIA no será responsable por interrupciones del servicio derivadas de fallas en redes de terceros, servicios externos o fuerza mayor.